PROMPTASuporte
Respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Escreva para a gente.
Fale com o suporte
Conte o modelo do aparelho, a versão do iOS e a versão do Prompta (Ajustes › Sobre o Prompta). Respondemos em até dois dias úteis.
Leitura e roteiros
Como começo a ler um roteiro?
Na biblioteca, toque no botão amarelo de play ao lado do roteiro. Toque na tela para mostrar os controles; eles somem sozinhos depois de alguns segundos.
Aumentei a letra. A velocidade muda?
Não. A velocidade é medida em palavras por minuto sobre o texto diagramado na tela, então mudar o tamanho da letra mantém o mesmo ritmo.
Como importo um roteiro?
Toque em + na biblioteca e escolha Importar roteiro. Funcionam arquivos de texto (.txt), documentos do Word (.docx) e PDF, ou colar um texto. PDF digitalizado como imagem não tem texto para ler — converta antes.
Apaguei um trecho sem querer. Dá para recuperar?
Sim. No editor, abra o menu de três pontinhos e escolha Histórico de versões. Restaurar cria uma versão nova com o conteúdo antigo.
O texto aparece invertido no suporte de teleprompter.
Use o botão de espelhamento no rodapé da leitura, ou ative Espelhamento horizontal na engrenagem.
Onde ficam meus roteiros? Como faço backup?
Só no seu aparelho. Eles entram no backup do iPhone ou do iPad, conforme as suas configurações. Apagar o app apaga os roteiros.
Controle remoto Bluetooth
Como uso um controle de teleprompter?
Pareie o controle em Ajustes › Bluetooth do iPhone ou iPad. Na leitura, espaço ou Enter dão play e pausa, setas para cima e para baixo mudam a velocidade, setas para os lados voltam e avançam.
Meu controle tem outros botões.
No app, vá em Ajustes › Controle remoto e mapeie cada botão para a função que preferir. Botões de volume e de mídia não chegam ao app e não podem ser mapeados.
Sessão entre aparelhos
Como comando a leitura de outro aparelho?
No aparelho que exibe o texto, toque no ícone de antena e em Abrir sessão. No outro, escolha Controle e digite o código de seis dígitos ou leia o QR Code. Os dois precisam do Prompta Pro.
O controle não encontra o prompter.
Confira se o Prompta tem acesso à rede local nos dois aparelhos (Ajustes › Prompta › Rede Local), se estão perto um do outro ou na mesma rede Wi-Fi, e se a sessão continua aberta. Se persistir, encerre e abra a sessão de novo.
Precisa de internet?
Não. Entre iPhone e iPad a conexão é direta, mesmo sem Wi-Fi. Em uma rede Wi-Fi, ela não precisa ter acesso à internet.
Assinatura Prompta Pro
O que o Prompta Pro inclui?
O modo controle e a sessão entre aparelhos: comandar play, velocidade, letra, espelho e margens à distância, corrigir o texto ao vivo e trocar, editar, criar e importar roteiros pelo controle. O modo prompter continua gratuito.
Preciso assinar em cada aparelho?
Não. A assinatura vale para os aparelhos com a mesma conta Apple. Em um aparelho novo, toque em Ajustes › Restaurar compras.
Como cancelo?
No app, em Ajustes › Gerenciar ou cancelar assinatura, ou nos Ajustes do iPhone, em seu nome › Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação; o acesso continua até o fim do período pago.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela Apple. Solicite em reportaproblem.apple.com com a conta Apple usada na compra.